Política de Reembolsos y Contracargos
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Regla general: sin reembolsos
Los pagos por suscripciones, Lust Coins, propinas a creadores y compras de contenido dentro de Lust no son reembolsables. El servicio se entrega de forma digital e inmediata; al confirmar el pago confirmas que aceptas iniciar la prestación del servicio y, por lo tanto, renuncias al derecho de retracto en los términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando éste resulte aplicable.
2. Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Suscripción dentro de la app. La cancelación detiene la renovación automática al término del período pagado en curso; conservas el acceso hasta esa fecha. No se generan cargos posteriores y no se prorratea ni se devuelve el período corriente.
3. Lust Coins
Los Lust Coins comprados son créditos prepagados consumibles dentro de la Plataforma. No son convertibles a moneda fiat, no caducan mientras tu cuenta esté activa, y no son reembolsables una vez acreditados. Los coins consumidos para propinar, suscribirse a creadores o desbloquear contenido tampoco se reembolsan, ya que el creador beneficiario recibe el pago de inmediato.
4. Excepciones — cuándo sí reembolsamos
Procesamos reembolsos en los siguientes casos, siempre que el reclamo se reciba dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo:
- Doble cobro documentado del mismo cargo por error técnico.
- Cargo no autorizado proveniente de una cuenta hackeada o uso fraudulento de tarjeta, siempre que reportes el incidente y nos permitas investigar.
- Cargo después de cancelación confirmada que no haya sido prorrateo del período en curso.
- Falla técnica imputable a la Plataforma que haya impedido por más de 72 horas seguidas el uso de la funcionalidad pagada.
En esos casos el reembolso se procesa al mismo método de pago original dentro de los 5 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
5. Cómo solicitar un reembolso elegible
Escribe a soporte@lustsex.vip desde el correo de la cuenta con:
- Username de la cuenta afectada.
- Fecha y monto del cargo.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta o referencia del procesador.
- Descripción del problema.
Resolvemos casos válidos en un plazo de 72 horas hábiles.
6. Contracargos antes de contactar a soporte
Si abres una disputa (chargeback) ante tu banco o procesador en lugar de escribirnos primero, tu cuenta queda suspendida automáticamente mientras se investiga, y si el cargo se determina como legítimo la cuenta puede ser cerrada de forma permanente sin posibilidad de reactivación. Esta política protege a la Plataforma y a los creadores que ya recibieron el pago. Siempre conviene contactarnos primero.
7. Cuentas terminadas por incumplimiento
Las cuentas suspendidas o cerradas por violación a los Términos y Condiciones (contenido ilegal, fraude, suplantación, acoso, etc.) no son elegibles para reembolso de ningún período, saldo o suscripción activa, sin excepción.
8. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse. Los cambios entran en vigor desde su publicación y aplican únicamente a cargos posteriores a la fecha de actualización.